Savez-vous donner un bon feedback ?

Le feedback est crucial afin de recadrer une situation délicate, encourager le développement de vos collaborateurs et leur exprimer votre reconnaissance . Nous le faisons déjà tous mais souvent la méthode intuitive n’est pas la plus constructive.

La méthode COIN vous permet de structurer votre propos afin de mieux passer votre message :

  • Contexte : “À tel moment…” Être précis et factuel sur les derniers exemples qui ont eu lieu.
  • Observation : “J’ai observé que…” N’exprimez pas votre opinion ou sentiment mais quelque chose d’observable.
  • Impact : “C’est important parce que…” Sans mentionner le pourquoi vous risquez que la personne le prenne comme une critique qui ne l’affecte pas vraiment ou qu’elle réagisse avec le fameux “je suis comme ça et puis c’est tout”.
  • Next steps : “Qu’en penses-tu ?” “Comment puis-je t’aider ?” “Comment penses-tu t’y prendre pour la prochaine fois ?”

Un conseil en plus : pour cultiver la culture du feedback il faut aussi accepter d’en recevoir et demander à ses collègues de nous en faire 🙂

Vous n’avez plus qu’à vous lancer !